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软件简介


本书以轻松愉悦的漫画形式,形象生动地解读牧业管理的全过程,深刻剖析物业管理各个主体之间的关系,具有强烈的生活气息和深厚的理论基础。
  作者从丰富的物业管理实践中选取了83个鲜活案例,内容上基本涵盖了物业管理日常工作的各个方面,如装修管理、公共秩序、维修服务、物业服务费、业主委员会、业主服务、投诉处理等。每个案例均来源于实践,同时进行了理论升华,并配以精美的漫画诠释及精彩的点评,使读者在会心一笑,心有所悟中得到启示。
  在快乐的阅读中,物业管理和业主两个群体可领悟出和谐相处的心得,社会大众亦可感受到物业管理的真实状态。物业管理从业人士(尤其是基层工作人员)及相关院校、培训机构的学员,也可将本收作为生活活泼的教材,置于手边随时翻阅。
  用漫画真实再现物业管理的千姿百态,手把手教会物业管理与业主如何亲如一家。
序一
序二
编者的话
一、装修管理
 装修禁止行为
 装修注意事项
 1.灵活应对――业主提出不合理装修要求怎么办
 2.设身处地――业主不按要求安装防盗网怎么办
 3.里应外合――业主执意乱装空调怎么办
 4.先礼后兵――部分业主随意封闭阳台怎么办
 5.旁敲侧击――纠正违章装修僵持不下怎么办
 6.情理交融――业主装修时家具堵楼道怎么办
 7.解铃还找系铃人――装修人员强行闯入怎么办
 8.有字为证――业主推托清理装修垃圾怎么办
 9.不软不硬――装修工人弄脏公共场所不愿打扫怎么办
 10.心诚则灵――业主有了成见怎么办
 11.苦口婆心――业主存心为难怎么办
二、公共秩序管理
 保安员的行为限制
 常见应急方案
 公共秩序维护工作提示
 ……
三、车辆停放服务
四、公共区域管理
五、公共设施设备维修与养护
六、业主室内维修
七、物业服务费
八、投诉处理
九、服务业主
十、业主委员会
十一、租住户服务

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