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软件简介


无论是商人、银行家、政府工作者,或者是企业员工,从根本上讲,每个人所从事的都是服务工作——为他人提供方便的工作。而良好的服务心态,不仅能够提升员工和企业的竞争力,更是让人生从平庸走向杰出的最佳选择。
工作的真正意义在于——你全心全意帮助了别人!威迪·斯太尔以他卓越的演讲和讲故事一般生动有趣的语言,告诉我们这样一个道理:在这个世界上,所有的工作都是服务性质的;而良好的服务心态,不仅能提升员工和企业的竞争力,更能为其创造无穷的财富;无论是多么微不足道的工作,也会因所从事者而精彩非凡!
作为一个普通岗位的服务人员,本书主人公邮递员艾瑞里的表现令所有人耳目一新。始终为企业着想,为客户着想,不仅是一份工作应该达到的境界,更是从平庸走向杰出的人生选择。
作者的话
第一章 写给史蒂芬先生的信
第二章 艾瑞里令我大吃一惊
第三章 普通但很出色的艾瑞里
第四章 心态决定成败
第五章 热爱是最好的老师
第六章 诚实正直是良好服务的根本
第七章 有益的群体更有服务的氛围
第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上
第九章 使自己变得不可替代
第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工
第十一章 实现自我管理
第十二章 不断学习
第十三章 利用环境,改变环境
第十四章 具有创新工作的能力
结束语

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