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《公共关系实务》是国家精品课程“公共关系实务”的配套教材。本书共分12章,内容包括:公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理实务、CIS与CS、公共关系策划实务、公共关系专题活动实务、公共关系协调实务、公共关系传播实务、危机管理、公共关系组织运作实务、公共关系礼仪实务。本课程在完整、科学地介绍公共关系的原理和方法时运用了大量的中外经典、最新的案例作为实务的运用实例,可增强读者的感性认识,提高读者公共关系的实务运作能力。本书拥有丰富的配套教学资源:教学课件、教师教案、网络智能型习题集、拓展知识等在国家精品课程“公共关系实务”的网站上,学习者可以作为学习的参考资料。
第1章 公共关系概述
 1.1 公共关系的含义
  一、公共关系的概念
  二、公共关系含义分析
  三、公共关系基本要素
  四、公共关系的特征
  五、公共关系的研究对象与内容
 1.2 公共关系的历史演变
  一、古代时期——公共关系的萌芽
  二、公共关系产生的原因和条件
  三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段
  四、公共关系在西方的发展和传播
  五、公共关系在中国
 1.3 公共关系的职能
  一、传播与沟通
  二、形象管理
  三、协调关系
  四、咨询与引导
第2章 公众与公众心理
 2.1 公众及其分类
  一、公众概念与公众意识
  二、公众的分类及沟通技巧
 2.2 公众心理
  一、公众个性心理特征
  二、公众心理倾向
  三、公众群体心理与行为
  四、公众心理定势
 2.3 认识和影响公众心理的方法和技巧
  一、认识公众心理的方法
  二、影响公众心理的方法
第3章 组织形象管理实务
 3.1 组织形象的含义与特征
  一、组织形象的含义
  二、组织形象的特征
  三、组织形象的价值
 3.2 组织形象定位方法与技能
  一、组织形象定位的原因
  二、组织形象定位的3个要素
  三、组织形象定位的方法
 3.3 组织形象的推广与巩固和更新
  一、进行形象巩固的必要性
  二、巩固形象的策略
  三、企业形象的更新
第4章 CIS与CS
 4.1 CIS概述
  一、CI含义
  二、CI构成
  三、CI的发展历程
  四、CI的功能
  五、导入CI的程序
 4.2  CIS的设计
  一、MI(企业理念)的设计
  二、BI(企业行为识别)设计
  三、VI(视觉识别)设计
  四、CI手册的编制技巧
 4.3 CS战略
  一、CS战略的起源与发展
  二、CS战略的含义
  三、实施CS战略的意义
  四、CI与CS的差别
  五、CS战略的内容
第5章 公共关系策划
第6章 公共关系专题活动实务
第7章 公共关系协调实务
第8章 公共关系传播实务
第9章 危机管理
第10章 公共关系组织运作实务
第11章 公共关系礼仪实务
参考文献

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