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第1章电子商务概述1.1电子商务简介1.1.1商务活动的典型模式1.1.2电子商务活动1.1.3电子商务的概念1.1.4电子商务的特点1.2电子商务的发展1.2.1互联网的起源与发展1.2.2WWW的兴起与发展1.2.3电子商务的发展历程1.3电子商务的实施模式1.3.1B2B模式1.3.2B2C模式1.3.3C2C模式1.3.4电子政务概述1.3.5企业内部电子商务1.4电子商务行业的构成1.4.1网络基础设施1.4.2支持设施1.4.3具体应用1.5电子商务对经济的影响1.5.1对组织结构的影响1.5.2对价值链的影响1.5.3对企业管理的影响1.6参考网站1.6.1中国互联网络信息中心1.6.2中国电子商务协会本章小结练习题思考题第2章电子商务技术基础2.1计算机网络概述2.1.1网络定义和功能2.1.2网络的构成2.1-3网络的分类和拓扑结构2.1.4网络的体系结构(OSI参考模型)2.1.5TCP/IP协议2.2网络应用技术2.2.1Internet的概念2.2.2Intranet的概念2.2.3Extranet的概念2.2.4Intemet、Intranet、Extranet之间的关系2.3IP地址2.3.1IP地址的引入及格式2.3.2IP地址的分类2.3.3子网掩码2.3.4查看和修改主机的IP地址和子网掩码2.3.5TCP/IP常用命令2.4域名2.4.1域名的引入2.4.2域名解析2.4.3域名的格式2.4.4域名的分类及含义2.4.5域名的保护2.4.6域名的注册本章小结练习题思考题3章常用电子商务工具3.1即时商务通信工具3.1.1即时通信的定义、现状及功能3.1.2即时通信的发展阶段及发展趋势3.1.3即时通信的分类3.1.4几种常见即时商务通信工具简介3.1.5阿里旺旺的使用3.2搜索引擎3.2.1搜索引擎的概念3.2.2搜索引擎的分类3.2.3搜索引擎的工作原理3.2.4著名搜索引擎简介3.2.5搜索引擎的使用3.2.6国内几种常用搜索引擎登录推广方案3.3E-mail的应用3.3.1E-mail概述3.3.2E-mail的定义、格式及应用3.3.3E-mail的工作过程3.3.4常见的电子邮件协议3.3.5选择电子邮箱的技巧3.4FTP的应用3.4.1FTP概述3.4.2FTP的工作原理3.4.3FTP的使用本章小结练习题思考题第4章网络营销4.1网络营销概述4.1.1网络营销理论4.1.2网络营销环境4.1.3认识网络营销环境4.2网络市场与网络消费者4.2.1网络消费者4.2.2网络市场细分4.2.3目标市场选择4.2.4认识消费者特征4.3网络营销策略4.3.1网络市场调查策略4.3.2网络营销产品策略4.3.3网络渠道策略4.3.4.调查股市实时行情4.3.5调查域名使用状况4.4网络广告4.4.1网络广告概述4.4.2网络广告的分类4.4.3网络广告的发布4.4.4网络广告的效果评价4.5电子邮件营销4.5.1电子邮件营销概述4.5.2电子邮件营销的应用4.5.3电子邮件营销的效果评价本章小结练习题思考题第5章电子支付5.1电子支付概述5.1.1电子支付工具的概念5.1.2传统支付工具的局限性5.1.3电子支付的发展阶段5.1.4电子支付的发展现状5.2网上银行5.2.1网上银行的概念5.2.2网上银行的分类5.2.3网上银行的业务5.2.4网上银行的安全5.2.5招商银行网上银行的申请和使用5.3电子现金5.3.1电子现金概述5.3.2电子现金的分类5.3.3电子现金的其他问题5.4电子钱包5.4.1电子钱包的概念5.4.2电子钱包标准5.4.3电子钱包的应用5.5电子支票5.5.1电子支票简介5.5.2电子支票的应用5.6智能卡5.6.1智能卡简介5.6.2智能卡的应用5.7移动支付5.7.1移动支付简介5.7.2移动支付应用5.8第三方支付中介5.8.1第三方支付中介简介5.8.2第三方支付中介应用5.8.3支付宝的使用本章小结练习题思考题第6章电子商务安全6.1电子商务安全问题及分类6.1.1电子商务网络系统自身的安全问题6.1.2电子商务交易信息传输过程中的安全问题6.1.3电子商务企业内部安全管理问题6.1.4电子商务安全法律保障问题6.1.5电子商务的信用安全问题6.1.6电子商务安全支付问题6.2计算机病毒及其防范6.2.1计算机病毒的特征及危害6.2.2计算机病毒的预防、检测和清除6.2.3瑞星杀毒软件的安装6.2.4系统备份与恢复工具应用6.3防火墙技术6.3.1防火墙概述6.3.2防火墙的功能和不足6.3.3主要防火墙产品介绍6.4电子商务安全技术6.4.1加密技术6.4.2数字信封技术6.4.3电子签名技术6.4.4认证技术6.4.5数字时间戳6:4.6公开密钥基础设施6.4.7世界知名数字认证中心介绍6.4.8数字证书的申请使用6.5电子商务安全协议6.5.1SET协议6.5.2SSL办议本章小结练习题思考题第7章电子商务系统建设7.1电子商务系统概述7.2电子商务网站的定义、功能、类型和结构7.3电子商务网站建设7.4电子商务项目概述7.5企业网站建设--以万网为例本章小结练习题第8章企业信息化8.1企业信息化概述8.2办公自动化8.3企业资源计划8.4客户关系管理8.5供应链管理8.6决策支持系统8.7专家系统8.8数据仓库8.9数据挖掘本章小结练习题思考题第9章电子政务9.1电子政务建设的背景和意义9.2电子政务概述9.3电子政务的相关概念9.4电子政务的模式9.5我国电子政务建设的发展阶段9.6我国电子政务的体系结构9.7我国电子政务的发展现状及趋势9.8第21次互联网发展状况统计报告中电子政务调查结果9.9企业电子政务网站应用--G2B案例本章小结练习题思考题第10章C2C模式10.1拍卖的基础知识10.2网上拍卖10.3典型C2C网站介绍10.4淘宝操作流程与技巧本章小结练习题思考题第11章B2C模式11.1B2C电子商务应用概述11.2典型B2C网站介绍.113B2C操作流程与技巧本章小结练习题思考题第12章B2B模式12.1B2B概述12.2典型B2B网站介绍12.3阿里巴巴中文网站操作流程本章小结练习题思考题参考文献

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